Idioma

La SNCF, ja present al territori espanyol, a través dels TGV que arriben fins a Barcelona, ha inaugurat dijous 28 de gener un call-center europeu a la capital catalana. Aquest espai de reserves vinculat a la seva filial Voyages SNCF és destinat a les agències de viatges, tour-operadors i altres professionals del turisme. Les trucades s’hi atenen en sis llengües, gràcies a la presència d’una trentena d’assalariats, aptes per respondre a les peticions dels clients internacionals, llevat dels francesos. Aquest call-center emplea principalment locutors nacionals per tal d’assolir un domini de les llengües sense accent. Seguint un model B2B (business to business), aquest centre d’envergadura europea ha d’«optimitzar els serveis que proposa», subratlla Voyages SNCF que no ha apostat pel territori francès malgrat el caràcter deslocalitzable d’aquesta activitat. Aquesta opció estratègica questiona tant les estratègies de l’Estat francès a nivell de llocs de treball parapúblics a l’estat francès com beneficia a la dinàmica econòmica de Catalunya.

Comparteix

Icona de pantalla completa