La SNCF, présente en territoire espagnol avec les TGV ralliant la destination Barcelone, a inauguré jeudi 28 janvier un call-center européen dans la capitale catalane. Ce site de réservations rattaché à sa filiale Voyages SNCF est destiné aux agences de voyages, tours-opérateurs et autres professionnels du tourisme. Les appels y sont reçus et traités en six langues par une trentaine de salariés, aptes à répondre aux attentes des clients internationaux, à l’exception de la France. Ce call-center emploie principalement des locuteurs nationaux, par souci de parfaite maîtrise des langues. Sur un modèle B2B (business to business), ce centre d’envergure européenne doit «optimiser les services qu’il propose», souligne Voyages SNCF qui n’a pas misé sur le territoire français malgré le caractère délocalisable de cette activité. Ce choix stratégique interroge autant sur les stratégies de l’Etat en matière de protection de l’emploi public en France qu’il profite à la dynamique économique de la Catalogne.
