L’operador francès de telefonia i Internet France Telecom-Orange s’ha vist imposar aquesta setmana tres multes diferents, per a un total de 35.000 euros, per l’Agència Catalana del Consum (ACC). Aquesta sanció ha estat pronunciada per causa d’irregularitats comprovades contra els drets del consumidor, segons els criteris de l’autoritat encarregada de la defensa dels ciutadans per a la Generalitat de Catalunya. La primera multa, de 8000 euros, afecta un missatge publicitari retransmès pels canals de televisió espanyols, que presentava una fórmula d’abonament incloent un accés a Internet per ADSL, als números de telèfon fix, als números de telèfon mòbil, i al servei de televisió d’Orange. El preu indicat en el missatge principal, en xifres perfectament visibles, no corresponia a la tarifa realment pagada pels consumidors, i els suplements tarifaris, habituals en les estratègies del conjunt dels operadors presents sobre el mercat, no apareixien a les pantalles, sinó amb mida molt reduïda.
La segona sanció, de 20.000 euros, apunta unes “clàusules abusives” en relació a limitacions de drets en el moment de reclamacions de la clientela, i dificultats de rescissió de contracte. La tercera multa infligida, de 7.500 euros, castiga un “incompliment de les condicions de qualitat en la prestació dels serveis”. Segons l’ACC, France Telecom-Orange s’ha estalviat durant diversos mesos, entre 2010 i 2011, de tramitar les demandes d’anul·lacions de contractes exigides pels seus clients, travant d’aquesta manera el principi de la lliure competència. Unes queixes de consumidors s’han adjuntat a l’informe, en el qual també és encausat l’operador històric espanyol Movistar-Telefónica.
